A reputação digital é a percepção que as pessoas têm de uma empresa, marca ou pessoa no ambiente digital
“Reputação Digital é a percepção pública de uma pessoa ou empresa na internet. Ela tem base nos conteúdos (notícias, artigos e mídias) e interações (avaliações, opiniões e comentários) publicados em redes sociais, blogs e sites especializados. Seu gerenciamento — Online Reputation Management — visa a avaliar, monitorar e promover melhorias na imagem das marcas” (Rock Content).
No mundo digital, a reputação é mais importante do que nunca. Isso porque as pessoas estão cada vez mais conectadas e buscam informações sobre empresas e marcas online antes de tomar uma decisão de compra. Uma reputação negativa pode prejudicar significativamente o sucesso de um negócio.
Experiência da Nagaoka Mídias Sociais
A Nagaoka Mídias Sociais já atendeu diversos clientes na área de gastronomia, uma área sensível a receber críticas. Chamou a atenção a dona de um restaurante dentro de um shopping que na época desabafou o quanto fazia mal ler as críticas. Muitas vezes, não concordava com as críticas, fez o máximo pelo restaurante, mas na época da pandemia acabou encerrando as atividades.
Diferente de um cliente que atendemos por muitos anos: Koori Sorveteria. Sempre recebeu diversos elogios no presencial e digital. Superou as dificuldades da pandemia e hoje, em Taubaté, é referência no sorvete artesanal e atendimento.
Reputação digital: como conquistar?
A importância da reputação digital para as empresas pode ser resumida nos seguintes pontos:
- Atração de clientes: Uma reputação positiva pode ajudar a atrair novos clientes e aumentar as vendas.
- Retenção de clientes: Um cliente satisfeito é mais propenso a voltar a comprar de uma empresa com boa reputação.
- Aumento da credibilidade: Uma empresa com boa reputação é vista como mais confiável e profissional.
Para construir uma boa reputação digital, as empresas devem:
- Oferecer produtos e serviços de alta qualidade: Isso é fundamental para conquistar a confiança dos clientes.
- Oferecer um bom atendimento ao cliente: Os clientes devem se sentir satisfeitos com o atendimento recebido.
- Ter uma presença ativa nas redes sociais: As redes sociais são uma ótima forma de se conectar com os clientes e compartilhar informações sobre a empresa.
- Posicionar a marca de forma clara e consistente: A marca deve ser consistente em todos os seus canais de comunicação.
É importante lembrar que a reputação digital é algo que deve ser construído com o tempo e cuidado. Qualquer deslize pode prejudicar a imagem da empresa. Por isso, é importante monitorar constantemente a reputação online e agir rapidamente para resolver quaisquer problemas que possam surgir.
Aqui estão algumas dicas para proteger a reputação digital da empresa:
- Responder aos comentários negativos: Se um cliente tiver uma experiência negativa, é importante responder ao comentário de forma rápida e educada.
- Manter os canais de comunicação abertos: Os clientes devem ter um canal fácil de comunicação para relatar problemas ou fazer perguntas.
- Investir em segurança: É importante proteger os dados dos clientes para evitar vazamentos de informações.
- Ser transparente: A empresa deve ser honesta e transparente com os clientes sobre seus produtos, serviços e políticas.
A reputação digital é um ativo valioso para as empresas. Ao construir e proteger uma boa reputação, as empresas podem aumentar as vendas, reter clientes e se destacar da concorrência.
Fortaleça a sua reputação digital com a Nagaoka Mídias Sociais
Desde 2011, a jornalista Kelly Nagaoka trabalha com estratégias, produção e gestão de conteúdo em mídias sociais. Nascida em São Paulo, mudou-se para Taubaté, em 2012. Com apoio do Sebrae, após 6 meses de moradia na cidade, ministrou sua primeira palestra sobre redes sociais. À frente da Nagaoka Mídias Sociais, já trabalhou em mais de 80 projetos de redes sociais, entre eles, Grupo Shibata, Postos Arco-Íris, Studio Mormaii Vila Mariana, Rose Akahori – Terapias Orientais, Oiwa Elevadores, WK Diagnose, entre outros. Em 2013, no Prêmio Lettering, com participação de algumas das melhores agências do Vale do Paraíba, ganhou o troféu na categoria site institucional, com o cliente Lineu Bravo Luthier. Foi professora de pós-graduação na disciplina Imagem e Reputação nas Mídias Sociais, na Universidade de Taubaté (Unitau). Antes de ingressar no mundo digital, foi editora-chefe de revistas femininas e repórter em jornais japoneses. Organizou os livros “Tênis de Mesa – Teoria e Prática” e “Em Sintonia com a Vida”. Ex-atleta da seleção brasileira de tênis de mesa, participou do Mundial adulto na Inglaterra (97), foi bicampeã sul-americana e do Aberto dos EUA. Aos 14 anos, fez estágios na Butterfly do Japão. Dois anos depois, morou 2 meses em Xangai, na China. Uma apaixonada por tênis de campo, desde 2014, organiza o Café com Tênis e Beach Tennis, encontro feminino voltado para tenistas de todas as idades e níveis, com 68 edições realizadas.