Você já passou por alguma crise nas mídias sociais? Um vídeo polêmico que teve milhões de acessos, um produto que causou indignação em seus clientes, uma bebida cheia de fungos estranhos… Veja alguns exemplos de empresas que já enfrentaram esse momento delicado. Em 21 de novembro, a página do Facebook da Ades Brasil publicou um comunicado oficial sobre um fungo encontrado em um de seus sucos. Foi a primeira vez que escutamos sobre o problema e, em seguida, vieram mais casos parecidos. Uma resposta rápida aos fãs da bebida, um pedido de desculpas e a análise da origem desses fungos são urgentes. Outra crise que tivemos conhecimento pelo professor Renato Mendes foi em 2009, quando dois funcionários da Domino’s Pizza dos EUA filmaram ações nojentas e publicaram o vídeo no YouTube. Imagina se esse vídeo fosse feito hoje? O estrago na reputação da Domino’s Pizza seria muito maior. Mais casos e suas soluções nessa matéria da Exame.
